Sekda Sedana Merta Tekankan Layanan Publik Berintegritas dan Responsif: 200 Petugas Front Office Ikuti Bimtek Pelayanan Prima
KARANGASEM, jarrakpostbali.com | Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik kian tinggi. Pelayanan harus dilakukan secara lebih cepat, transparan, dan berintegritas. Hal tersebut ditegaskan Sekretaris Daerah Kabupaten Karangasem, I Ketut Sedana Merta, saat membuka sekaligus memberikan materi pada Bimbingan Teknis Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office Tahun 2025, Selasa, 9 Desember 2025
Menurut Sekda, front office merupakan garda terdepan yang menentukan citra pemerintah di mata masyarakat. Kemampuan petugas dalam bersikap profesional, ramah, dan responsif sangat berpengaruh pada tingkat kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan pemerintahan.
“Masalah pelayanan harus terus ditingkatkan. Kemampuan petugas front office menjadi kunci dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas,” ujar Sekda Sedana Merta.
Sebanyak 200 peserta yang berasal dari berbagai perangkat daerah mengikuti kegiatan ini dengan antusias. Mereka dibekali standar pelayanan prima, etika komunikasi, manajemen antrian, hingga penanganan keluhan masyarakat.
Pemerintah Kabupaten Karangasem berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, tepat, serta memberikan kepastian bagi seluruh masyarakat. Peningkatan kompetensi aparatur menjadi langkah strategis dalam mewujudkan birokrasi yang semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan publik.
Melalui bimtek ini, diharapkan para petugas front office mampu mengimplementasikan ilmu dan keterampilan yang diterima dalam pelayanan sehari-hari, sehingga Karangasem semakin maju dengan kinerja pelayanan publik yang unggul, mengubah Mindset Pelayanan: Dari Judes & Lelet, Menjadi Ramah & Gercep.
Pelayanan publik kini dituntut untuk semakin manusiawi dan profesional. Keluhan masyarakat seperti petugas judes dan pelayanan lelet harus menjadi pemicu perubahan menuju layanan yang lebih baik.
Pemerintah Kabupaten Karangasem terus mendorong peningkatan kualitas aparatur front office melalui berbagai strategi inovatif, seperti:
Berguru Standar Hotel
Bekerja sama dengan PHRI untuk mengadopsi standar keramahtamahan hospitality ke dalam layanan pemerintahan—ramah, sopan, dan menyenangkan.
Komunikasi Anti-Ribet
Petugas dilatih menjelaskan prosedur dengan bahasa sederhana, tidak kaku, dan mudah dipahami masyarakat.
Respon Cepat (Gercep)
Mendorong kepekaan petugas agar tidak membuat masyarakat menunggu lama tanpa kepastian.
“Masalah pelayanan harus terus ditingkatkan. Masyarakat kini semakin cerdas dan menginginkan pelayanan terbaik yang cepat serta transparan. Karena itu, kemampuan petugas front office menjadi kunci dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas,” ungkap Sekda Karangasem, I Ketut Sedana Merta
Transformasi pelayanan publik bukan hanya soal regulasi, tetapi soal sikap dan perubahan budaya kerja. Dengan komitmen bersama, Karangasem terus bergerak menuju pelayanan yang lebih cepat, tepat, ramah dan berintegritas.(Rno)
